Soporte, tickets y denuncias
Cómo abrir un ticket, qué categoría elegir, cómo denunciar a un cheater o reportar un bug, qué no se atiende y cómo recuperar tu contraseña.
Actualizada el 2026-10-04 · 13 lecturas · 3 min de lectura
Si tenés un problema, el staff te ayuda por el sistema de tickets de la web. Elegí bien la categoría y mandá toda la info: así te respondemos más rápido.
Abrir un ticket#
- Iniciá sesión en la web.
- Andá a Soporte (o al menú de tu usuario > Soporte / Mis tickets).
- Tocá Nuevo ticket, elegí la categoría y contanos qué pasó.
- Podés adjuntar capturas y videos.
Qué categoría elegir#
| Categoría | Cuándo usarla |
|---|---|
| Cuenta y acceso | No podés entrar, problemas con tu cuenta o tu email |
| Donaciones y WCoin | Pagaste y no te llegaron los WCoin, o no se activó el VIP |
| Denuncia de cheater / hack | Viste a alguien usando hacks, speed o bots |
| Error o bug del juego | Algo del juego no funciona como debería |
| Ítems y personajes | Problemas con un ítem o un personaje |
| Market y Loren Market | Problemas con el Market de la web o con las tiendas |
| Eventos e invasiones | Un evento no arrancó, no te dio el premio, etc. |
| Sugerencia | Ideas para mejorar el server |
| Otro | Lo que no entra en ninguna de las anteriores |
Adjuntos permitidos#
| Tipo | Formatos | Límite |
|---|---|---|
| Imágenes | JPG, PNG, GIF, WEBP | 10 MB |
| Videos | MP4, MOV, WEBM | 30 segundos y 80 MB |
Podés adjuntar hasta 4 archivos por mensaje. También podés pegar links de YouTube o Drive.
Denunciar a un cheater#
Elegí la categoría Denuncia de cheater / hack y mandá:
- Un video corto (máximo 30 segundos) o capturas donde se vea el hack.
- El nombre del personaje, el mapa y la hora.
Reportar un bug#
Elegí Error o bug del juego y contanos:
- Qué hiciste paso a paso (por ejemplo: "hablé con tal NPC, puse tal ítem y apreté tal botón").
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.
- Servidor, mapa, hora y el nombre de tu personaje.
- Una captura o un video si podés.
Estados de tu ticket#
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Esperando respuesta | Lo mandaste y el staff todavía no respondió |
| Respondido | El staff te respondió: entrá a leerlo |
| Cerrado | El problema se resolvió |
Cuando te respondemos vas a ver un punto verde en tu nombre de usuario en la web. Cuando se resuelva tu problema, podés cerrar el ticket y calificar la atención.
Qué NO se atiende#
¿Te olvidaste la contraseña?#
No hace falta un ticket: en la web tocá Ingresar > Recuperar clave, poné tu usuario y tu email, y te llega un link para crear una contraseña nueva. Paso a paso en Seguridad de tu cuenta.
